七年級新鮮人 職場致命傷1

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七年級新鮮人 職場致命傷
更新時間：2009/02/20

七年級新鮮人所面對的職場考驗，比過去任何一個世代都嚴酷，不但外在就業機會與工作條件在惡化，本身工作態度更需要大幅修正，才能撕掉「草莓族」的標籤。

打從2、3年前，七年級生開始大量投入職場以後，媒體就不斷拿這批新新人類做文章，給他們貼上「草莓族」、「不耐操」等負面的標籤。

公平點說，不少媒體的確有把七年級生「妖魔化」的傾向，在諸般批評中，相當比例只是「一代怨一代」的常態，大部分7年級生並不像報章雜誌電視上所說的那樣膚淺、虛榮、脆弱不堪一擊；但是，若就企業的眼光來看，七年級生似乎也不如他們自己想像得那樣無辜。 在職場上，這種認知的差異相當明顯。企業對他們的觀感，與他們對自我的評價，似乎是兩條永不交集的平行線。

去年本刊曾針對七年級生做過一項調查，年輕人認為自己在職場上的弱項主要都集中在「證照」、「專業技能」、「實務經驗」等與專業相關的項目上，僅有1.3％的人認為「工作態度」有待加強。

但是對企業主來說，情況卻剛好相反。幾乎所有的人資主管都認為，七年級生和五、六年級生剛出社會時相比，並沒有什麼太明顯的專業能力差距，年輕人剛出社會，經驗值本來就不高，許多工作環節不夠熟悉，是很正常的事情。甚至，不少人資主管都對他們勇於突破框架的工作創意深表激賞。

但是在「工作態度」上，幾乎所有人資主管都有那麼一點微詞，他們的抱怨主要集中在「持續力」、「教養」以及「國際觀」三個面向。

職場致命傷 1：持續力


跟公司的蜜月期縮短
若指責七年級生對工作缺乏熱情或不夠投入，似乎有欠公允，相反地，他們非常希望能夠在工作上有所表現，或是希望透過工作實現個人目標，只是這種熱情熄滅的速度相當快。

「現代年輕人跟公司的『蜜月期』有縮短的趨勢，」橙智知識管理顧問公司藝術總監洪曉芬說。

人資主管觀察七年級生的流動率，是比前幾個工作世代高3～5個百分點以上。造成高流動的主因與其說是「不耐壓」，不如說是「急欲求成」，加上「對工作本質缺乏真實的認識」所致。 根據企業人資以及顧問專家觀察，以下是幾個常見於七年級生身上的工作盲點：

1「視覺動物」：以貌取公司

洪曉芬表示，七年級工作人在選擇工作時，常是「視覺型動物」。「他們很重視工作『看起來』的感覺好不好，」例如，他們會很重視公司的硬體：門面夠不夠亮眼、辦公室夠不夠稱頭等，更重要的是，這個工作給人的印象夠不夠「體面」。

這也是為什麼這幾年來，精品、公關等形象「光鮮亮麗」的行業，能高居新鮮人最嚮往的行業別之列。然而，年輕人可能僅看到行業美好的一面，低估背後所需付出的代價，入行後發覺真相才緊急撤出。

2 只在乎個人目標
洪曉芬並指出，七年級生面對工作，相當「目標導向」——只是這個「目標」通常是他們自己個人的目標，而非組織的目標。

她舉例，橙智之前曾幫國內某知名航空公司的空服員做教育訓練，發覺有非常多的七年級空服員之所以加入航空業，如意算盤是「希望能夠旅遊全世界」。這想法原本無可厚非，問題在於她們對空服員工作的服務業本質缺乏深刻認識，只是一心一意想利用工作實現個人周遊全球的初衷，於是，當他們發現工作所需支付的代價，比自己原先想像得高時，就很容易「陣亡」。

3 急於立竿見影看到成績

大部分人資主管都覺得七年級生「太急了」，希望投入努力，馬上就可以看到成績。 一位知名高級進口車商人資高階主管Jack（化名）表示，七年級生並非沒有企圖心，但普遍缺乏耐力。「他們一出手就希望把事情搞得轟轟烈烈，可是偏偏又不大重視細節，而且，一發覺成效不如預期，熱情馬上就會降到冰點。」

Jack曾帶過某七年級生舉辦教育訓練活動，一開始年輕人也渾身是勁，充滿鬥志，挖空心思盼能舉辦一場回響熱烈的教育訓練活動，他當時超常的熱情固然令人感動，但也讓Jack擔心「事情可能跟他想像得不一樣」。

果不其然，上午八點半開始的教育訓練活動，並未引起什麼戲劇化的熱烈回響。事實上，在多數教育訓練活動中，聽眾這種反應其實滿正常的，主辦者無須太失望，但是這個年輕人發覺場子這麼「冷」，心情頓時盪到谷底。10點半中場休息，活動還未結束，他就撂下一句話：「我不想『玩』了，下半場就交給你了。」

就Jack接觸的經驗，像上述這種一覺得「不好玩」就打退堂鼓的年輕人真的不少。「我實在很想當頭棒喝：工作不是遊戲，它通常都是『不好玩』的；而且，不管好不好『玩』，都得好好完成它！」Jack語帶無奈地表示。

4 「義氣」相挺，集體陣亡

和相對壓抑的五、六年級生相比，七年級生有一個極大的優點：他們容易就能建立志同道合的人際關係。在職場上，很快就可以和年紀相近的同儕打成一片，但另一方面，也很容易彼此影響。

采盟人資經理陳秀玲表示，七年級生非常講「義氣」，彼此相挺，從好的一面來看，這種真誠的特質相當可愛，但如果其中之一不認同組織價值想要離開，也會連帶影響其他人。

采盟以前安置在櫃點的新人，就發生過一人想走，三人離職的狀況。因此，采盟後來便固定安插資深人員駐點帶新人，避免這種「義氣」氾濫成災。

職場致命傷2：教養

不懂待人處事的新蠻族
說「教養」似乎聽起來有點言重，但人資主管確實對七年級生無厘頭的表達與待人接物方式感到棘手。在職場上，主管們所謂的「教養」是指：希望員工能夠表現出知書達禮、優雅合宜的應對進退方式。不過，顯然他們是有點失望：其一是中文表達能力不足；其二是不懂禮節。

因為教育政策並不重視文字組織能力，加上網路盛行的緣故，年輕人普遍在文字表達的能力上較弱。匯豐銀行人資處副總裁朱敏杰曾收過一封e-mail：「我住在台中，為什麼你們的說明會都只在台北舉辦不到中部來？希望也可以到中南部來辦。」信末，還加上一句「886！」（bye bye嘍！）不知天高地厚的口吻，加上非正式的用語，讓他又好氣又好笑。

台灣大哥大企劃長室副總經理莊財安也表示，七年級生在文字表達上明顯遜於五、六年級生，因此針對許多職缺，特別要考書寫能力。

就連科技業的明基電通，應徵新人時也要加考作文。他們並不是要找出生花妙筆的人才，而是要考驗新人能不能在有限的時間內，把自己想要表達的意思清楚組織出來。

另外，人資主管們也希望年輕人能多加強應對進退的禮節。洪曉芬舉例，某次有客戶到公司拜訪，由一位七年級小朋友負責接待，按理說端上茶飲以後應該客氣說聲「請用茶」，但那位小朋友卻大喇喇地說，「你喝喝看這好不好喝，不好喝的話我再幫你換！」甚至還有人跟穿著寬鬆的客戶「裝熟」，開起玩笑來，「你穿這樣好像孕婦哦！」大大得罪該客戶。

洪曉芬並希望七年級生在穿著上能夠比較重視「合度的美感」。或許他們很勇於創新，希望能透過各種方式凸顯個人風格，但那未必適合工作場合，也不見得具有美感。

職場致命傷3：國際觀

國際競爭力漸居下風
讓洪曉芬憂心的是，因為教育方向不斷向所謂「本土化」傾斜的緣故，反而削弱年輕人的人文素養與國際觀。

以英語程度為例，台灣學生托福成績不但在全球排名難看，在亞洲也輸給中國、香港、南韓這些主要人才市場上的主要競爭者，從2002年到2004年，連續3年在亞洲排名倒數第六。

雖然七年級生可能比所謂的「LKK」好上許多，但未來是一個國際競爭的時代，不可忽視語言這項工具。